Inovação tecnológica no atendimento ao cidadão
Florianópolis se destaca como polo tecnológico e inovador no Brasil, sendo também o berço da OpenClick, empresa que vem ganhando notoriedade ao aplicar Inteligência Artificial (IA) no atendimento público. Fundada na capital catarinense, a OpenClick desenvolveu uma solução que integra a jornada digital de atendimento ao cidadão de Florianópolis, em parceria com a Softplan, simplificando a interação entre população e serviços municipais.
Essa tecnologia utiliza IA para interpretar as solicitações dos usuários, localizar informações relevantes e conduzir diferentes processos de atendimento em canais digitais, com destaque para o WhatsApp. A iniciativa marca um avanço na presença da OpenClick no setor público, após consolidar sua atuação no mercado privado.
Atendimento digital com alto volume e experiência consolidada
Com uma equipe experiente em tecnologia, atendimento ao cliente e operações digitais, a OpenClick nasceu para transformar a relação entre instituições e seus públicos por meio da IA. Atualmente, suas soluções realizam mais de 40 mil atendimentos diariamente, atendendo empresas e organizações de diversos segmentos e portes.
Clientes como Softplan, Starian, Benner, Grupo Boticário, HostGator e Mercafácil já utilizam ou desenvolveram projetos com a tecnologia da empresa. A atuação da OpenClick ultrapassa o Brasil, com projetos na América Latina e América do Norte, ampliando o alcance da plataforma.
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Fonte: omanauense.com.br
Plataforma robusta para operações complexas
Mais do que criar chatbots, a OpenClick foca no desenvolvimento de uma plataforma de IA para operações complexas e em grande escala. A empresa construiu seu próprio orquestrador de agentes de IA, que permite a integração de agentes especializados para executar jornadas completas, interpretar solicitações e realizar tarefas específicas.
A plataforma inclui atendimento omnichannel, integrando canais como WhatsApp, e-mail e chat, combinando automação por IA com suporte humano na mesma jornada. Essa estrutura possibilita que instituições utilizem a IA para executar processos completos, não apenas responder perguntas.
Além disso, a OpenClick é provedora autorizada da Meta, o que amplia sua capacidade de integrar soluções empresariais utilizando o WhatsApp como canal principal de relacionamento.
IA aplicada ao atendimento público em Florianópolis
A expansão para o setor público é uma frente estratégica da OpenClick. A empresa desenvolve projetos focados na relação entre cidadãos e administrações públicas, facilitando o acesso a informações e serviços municipais por meio de canais digitais já presentes no cotidiano das pessoas.
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Fonte: aquiribeirao.com.br
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Ao transformar o WhatsApp em uma porta de entrada inteligente para o município, a IA permite que o cidadão encontre o serviço ou informação desejada sem precisar navegar por múltiplas páginas ou conhecer a estrutura da prefeitura. Essa facilidade melhora a experiência e aproxima a administração pública da população.
Para a OpenClick, levar essa tecnologia para a cidade onde nasceu tem um significado especial. Erick Leal, CEO e cofundador, destaca que, após consolidar presença no mercado privado, a empresa está focada em simplificar o acesso a serviços públicos por meio da IA.
Expansão e futuro da tecnologia em serviços públicos
Com crescimento acelerado junto a grandes empresas e projetos enterprise, a OpenClick investe na evolução contínua da sua plataforma, no desenvolvimento de novos agentes de IA e na ampliação das soluções digitais. O setor público ganha espaço crescente na estratégia da empresa.
A aposta está na combinação entre IA, WhatsApp, automação de processos e atendimento omnicanal para tornar os serviços públicos mais acessíveis e reduzir a complexidade da comunicação entre governos e cidadãos. Assim, a tecnologia deixa de ser apenas uma inovação para se tornar um instrumento prático na transformação da relação entre população e administração pública.